1. 服务申请前须知
1.1 售后服务总则
深圳舞肌科技有限公司（"舞肌"）致力于打造领先行业的售后体验，为各类客户打造专业全面的售后支持，包括但不限于基础的退换货、维修、技术指导、开发者支持等。
- 本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以舞肌所提供的当地售后服务政策及当地法律法规为准。
- 从中国大陆地区购买的商品保修范围仅限中国大陆地区，且由于版本差异您可能无法在其他国家或地区正常使用。
- 舞肌保留本售后服务政策的最终解释权。舞肌有权在不事先通知的情况下对本条款进行不时更新、改版或终止，请您及时关注舞肌平台（官网网址：https://wuji.tech）公示信息。
- 本售后政策仅适用于您在指定代理商或直营渠道购买自用而非转售的舞肌的产品。
质保期起算：
- 起算日：质保期自产品验收合格之日起计算。
- 验收期限：买方应在产品签收后7日内完成验收。若存在需换货的质量问题，应在此期限内向舞肌提出。
- 默认验收：7日验收期满，如买方未提出换货要求，则自动视为产品已通过验收，质保期自第8日零时起算。
1.2 维修事前须知
- 若售后相关服务涉及到产品、模组、零件的更换替代，那么被更换的产品、模组、零件将成为舞肌的财产。只有未经改动或二次开发的产品、模组、零件可进行更换。
- 舞肌用于提供更换替代的产品、模组、零件可能不是全新的，但舞肌承诺它们将处于良好的工作状态，并至少在功能、性能上与被更换件等同。更换后的产品或配件将继承原货品剩余保修期限，在原产品剩余保修期内享有同等的售后服务。进行保修替换后的产品或配件将重新绑定新的S/N。
- 若您根据本条款获取了相关售后服务，即表示您授权舞肌存储、使用和处理相关产品和相关软件必要的日志文件以及您的联系信息，包括但不限于您的姓名、电话号码、邮寄地址以及电子邮件地址。舞肌可以将以上信息用于开展本政策内以及相关的服务。服务包括但不限于询问您对舞肌的售后工作是否满意，或就任何产品召回或者安全问题向您发出通知等。同时，为了实现舞肌的服务目标，舞肌将提供必要信息给到可以代表舞肌开展服务工作的任何国家或地区的相关机构，若是法律要求，舞肌也可以提供以上的相关信息。
1.3 非售后保障范围
非售后保障范围指本售后政策所无法涵盖的免费服务范围，您仍然可以通过自费来进行相关官方检测和维修，具体非售后保障范围如下：
- 发生人为的非产品本身质量问题导致的撞毁、烧毁、丢失等事故；
- 由于进行二次开发所导致的一系列异常损毁事件，包括但不限于非官方说明书所指导的私自拆卸、改装、开壳等操作以及对于说明书所指导范围外的相关软件的二次开发、相关限制的解禁；
- 未按产品说明书指导及要求进行的不正确安装、使用和操作等一切运动所造成的损坏；
- 在无官方售后人员或官方授权具备维修能力的代理商指导下的私自维修而导致的损坏；
- 使用非官方所提供或要求的充电器、电池组或其他供电设备而导致设备损坏的；
- 在各种严苛于说明书所规定的使用环境条件的恶劣室内或户外环境下使用该产品所造成的损坏，例如高湿度高温室内环境、大风、雨天、沙尘、暴晒等；
- 在电磁环境复杂或者强干扰源下使用产品所导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；
- 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；
- 因接触或靠近任何高压带电体（如高压电线、变电站设备、配电箱等），导致的设备损坏。
- 在超过说明书所规定的静载承受能力下使用的硬件损坏；
- 在与非舞肌所认证的第三方配件同时使用时发生的可靠性或兼容性问题而所导致的损坏；
- 在不符合说明书中所规定的产品建议存储环境进行长时间放置所造成的损坏；
- 因产品而造成的数据丢失或损坏；
- 无法提供或因为自身原因导致未存储相关事故数据的日志文件；
- 任何软件程序所需要的售后服务；
- 为机器提供的任何技术支持或其他支持，例如帮助解决"操作方法"问题和有关机器设置与安装问题；
- 改动、撕下、破坏识别标签的产品或零件，包括但不限于各种产品条码、产品型号信息标签、进水检测标签、防拆卸检验标签等；
- 由于不可抗因素而造成的产品损坏或丢失，如火灾、洪灾、地震、雷击、战争等；
- 产品说明书中规定为消耗品的物品不提供相关服务；
- 仅授权通过优惠政策购买的用于试验、测试、培训或展示的产品设备所产生的损坏；
- 由于客户需求而进行的转运、邮寄、货品装卸等运输途中所造成的损坏。
1.4 责任限制
- 舞肌仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责：
1. 产品仍为舞肌所拥有或产品在舞肌负责运输的途中。
2. 舞肌不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，其中包括机密信息、专有信息或个人信息。
- 无论本文规定的任何救济是否达到其根本目的，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，舞肌对于以下情况概不负责，即使已获知发生这些情况的可能性也不例外:
1. 第三方向您提出损害索赔；
2. 您的数据丢失、损坏或泄露；
3. 特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。
- 无论损害基于任何原因，舞肌及关联企业、供应商、经销商、代理商或供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接经济损失，并且以您购买产品付出的金额为限。
上述限制不适用于舞肌应依法负责的人身伤害（包括死亡），以及不动产和有形动产的损失赔偿。
对于因客户自身操作产品而导致自身或他人人身或财产的损害，舞肌将不承担任何责任。
1.5 售后服务类型
舞肌不提供退货服务。
1.5.1 换货服务
此政策仅限于在舞肌官方直营购买渠道所购商品，若客户从其他渠道购买商品，请自行联系相关渠道商进行处理，不同销售渠道规定不同，请以销售方为准，舞肌概不负责。
销售渠道未予规定的，对于在舞肌所购买的灵巧手整机系列产品（包含单手版本、双手版本）、灵巧手软体系列产品、灵巧手转接座配件产品、官方电源适配器及其他配件产品自签收日起7天内，如符合以下条件之一，可以向舞肌发起换货申请：
- 客户购买拿到产品并拆封后，发现产品在运输过程中，遭受损坏且能提供运输公司的货损凭证；
- 发现签收的产品在一个或多个重要方面存在与原产品说明书、宣传视频、宣传册描述严重不符的情形；
- 发现产品本体存在非人为损坏的故障。
以下情况舞肌有权拒绝客户的换货申请：
- 自签收次日起，超过舞肌规定的换货期限后再提出换货申请的；
- 换货品不全，外包装、配件、赠品、说明书不完整，或外观人为原因导致损坏的；
- 经过舞肌技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
- 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据等进行伪造和涂改的；
- 联系舞肌确认换货服务后，未在3个自然日内寄出相应物件的；
- 周边产品不支持换货服务；
- 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
- 非售后保障范围内的其他情况。
1.5.2 保修服务
在产品有效保修期内产品出现性能故障，您可以申请产品保修服务。不同的部件保修期限会有差异，详情见：《主要产品及模组保修期限表》
对于符合以下条件的可以实行免费的保修服务：
- 产品相关部件在规定的保修期限内正常使用过程中出现非人为性质的功能、性能故障；
- 可以提供个人有效的购买证明、单据及单号；
以下情况舞肌拒绝客户的免费保修申请：
- 联系舞肌确认换货服务后，未在3个自然日内寄出相应物件的；
- 非售后保障范围内的其他情况。
1.6 其他额外说明
- 售后维修时间需根据维修难度确定，一般维修时间为7-14个工作日，不包含往返快递物流时间。
- 客户若选择进行售后服务，需自行联系物流商将产品寄回舞肌所指定的地址，舞肌在收到货品后将进行详细故障排查及检测，对于全部或部分符合售后条件的产品，舞肌将承担检测费、材料费、人工费及快递费（不包含客户寄出的快递费）。
- 若经过舞肌排查及检测后不符合换货或免费维修条件，舞肌将联系您告知相关情况，您仍然可以选择付费维修或原机寄回，但您需支付相关检测费、更换零件费、测试费、人工费以及快递费等全部费用。
- 产品在维修时可能会导致数据丢失，请您务必提前备份机内数据。
- 若您寄修的产品中包含电池及相关组件，请勿寄回电芯、破损、漏液等严重损坏的电池，若在维修过程中发现此类电池，舞肌将对此进行报废处理，不予退还。
- 如产品部件损坏（电池及相关组件除外），客户应将损坏部件一并寄回以便进行责任认定。如客户未将损坏部件一并寄回，舞肌有权认定为不符合换货或免费维修条件。
- 无论您的产品是通过官方直营渠道购买或是官方指定代理商处购买，售后服务都请直接联系舞肌官方渠道，对于海外用户，无论是换货服务、保修服务或其他售后服务，需要由您承担全部往返国际快递物流费用。
- 若产品由于客户所提供的邮寄地址错误、客户寄送地址与舞肌的维修点地址不符，造成的相关物品丢失、损伤，舞肌不承担任何责任，需客户自行联系相关方解决；
- 若长时间无法通过您登记的联系方式与您取得联系，快递无法投递或被拒收后退还舞肌的，舞肌将自最后一次与您联系之日或快递退回日起，为您保管20天，20天后如仍无法与您取得联系，则视为您已放弃产品，舞肌有权对产品进行任何形式的处理，并不负任何责任；
- 若经过舞肌判断，您的产品已无维修价值，舞肌将通过您留下的联系方式告知您，并同时寄回商品。
2. 返厂寄修前准备工作
为确保您能更好的体验舞肌的售后服务，请务必按照以下步骤操作：
- 仔细阅读服务申请前须知章节，确保您符合售后服务要求；
- 备份产品包含的所有数据以确保他们的安全，舞肌公司对售后服务过程中产生的数据丢失概不负责；
- 请您移除除开日志文件外的所有数据，包含您的机密信息、专有信息或个人隐私信息资料等。若有相关信息无法移除，请自行进行修改或以其它方式避免被他人获取，舞肌不对其中数据的丢失或泄漏承担任何责任；
- 拆除与售后服务无关的所有您自行安装的相关零件、功能组件、贴纸、标签等私人物品，舞肌对该类物品的丢失、损坏概不负责；
- 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；
- 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便舞肌提供售后服务。
3. 如何获得售后服务
若您有售后服务需求，可以通过电话的方式联系舞肌的官方客服，也可以通过向舞肌销售的同事反馈，直接传达您的售后需求。联系舞肌后，无论是电话或留言，请您详细说明您的问题。
舞肌售后技术人员收到需求后，将在2个工作日内通过电话、电子邮箱或其他通信软件与您取得联系，过程中可能会通过远程协助的方式帮您快速解决或进一步定位问题，请您耐心配合。若电话、远程协助等方式均不能解决您的问题，您需将产品寄回舞肌做进一步的检测和定位。
舞肌的售后服务默认从您开始进行咨询时开始，启动售后服务默认您已仔细阅读了本通用条款，并对该条款的所有内容不存在异议。